Klachtenreglement Lest Best


Klachtenreglement Lest Best


Wij proberen ons werk en onze dienstverlening zo goed mogelijk te doen. Mocht het toch voorkomen dat u niet tevreden bent, dan horen we dat graag van u. Wij zullen dan samen met u proberen een oplossing te vinden. Maar er bestaat ook de mogelijkheid om een officiële klacht in te dienen conform dit klachtenreglement. Tijdens de intake of inschrijving hebben we u gewezen op ons klachtenreglement. Ook zijn alle medewerkers van

Lest Best hiervan op de hoogte. U vindt het reglement op onze website onderaan alle pagina’s.


Artikel 1. Publicatie

Het klachtenreglement (dit document) is opvraagbaar bij Lest Best, te downloaden van de website van Lest Best en wordt verstrekt aan iedere klant (cursist) tijdens de intake of inschrijving. 

 

Artikel 2. Het indienen van een officiële klacht

Onder officiële klacht wordt verstaan: een schriftelijke uitlating van ongenoegen, door de cliënt of diens vertegenwoordiger als zodanig kenbaar gemaakt bij Lest Best. Het indienen van een officiële klacht dient schriftelijk te gebeuren. Dat kan zowel per brief als per e-mail:

·     Lest Best
Maliebaan 50B, 3581 CS Utrecht
t.a.v. de directie

·     Per e-mail naar info@lestbest.nl t.a.v. de directie

 

Vermeld in uw schrijven minimaal de volgende onderdelen:

·      Uw naam en adres

·      Datum van schrijven

·      Een omschrijving van uw klacht

 

Artikel 3. Klachtentermijn

Uiterlijk 8 weken na het voorval en/of nalaten van Lest Best dient de klacht te zijn ontvangen door Lest Best. Klachten die na 8 weken of langer worden ingediend kunnen door de directie als niet ontvankelijk worden verklaard. Indien de indiener geen kennis had kunnen hebben van het voorval gaat de periode van 8 weken in vanaf het moment dat de indiener wel kennis had kunnen nemen van het voorval.

 

Artikel 4. Klachtenprocedure

De volgende klachtenprocedure is van toepassing:

1.   De directie van Lest Best coördineert de klachtenafhandeling.

2.   De indiener van de klacht wordt binnen twee weken na ontvangst van de klacht op de hoogste gesteld van ontvangst en wordt daarbij geïnformeerd over de vervolgstappen.

3.   Wanneer een klacht niet in behandeling wordt genomen wordt de indiener van de klacht hiervan binnen twee weken na ontvangst van de klacht op de hoogte gesteld.

4.   De klacht wordt in behandeling genomen door een medewerker die zelf niet betrokken is geweest bij het ontstaan van de klacht.

5.   De indiener van de klacht ontvangt binnen zes weken na ontvangst van de klacht bericht over de afhandeling van de klacht. Indien de klacht nog niet (volledig) is afgehandeld wordt bericht gegeven over de actuele stand van zaken en wordt aangegeven wanneer de klacht definitief zal zijn afgehandeld. Het streven is om klachten binnen zes weken na ontvangst af te handelen.

6.   De directie is niet verplicht de klacht in behandeling te nemen indien:

-   met zekerheid vaststaat dat Lest Best of een organisatie of persoon die in opdracht van Lest Best werkzaamheden heeft verricht aan de klant niet het onderwerp van de klacht is;

-   de klacht betrekking heeft op een voorval dat reeds in een eerdere ingediende klacht is afgehandeld;

-   het voorval waar de klacht voor wordt ingediend langer dan een jaar geleden heeft plaats gevonden;

-   op verzoek van de officier van justitie de procedure te maken heeft met een opsporing of vervolging op bevel van de officier van justitie.

7.   De indienende partij kan in de gelegenheid worden gesteld gehoord te worden.

8.   Plaats en tijdstip worden door de behandelaar bepaald. Alle partijen kunnen op verzoek inzage krijgen in alle relevante stukken die betrekking hebben op de klacht.

9.   Plaats en tijdstip van de ter inzage legging worden door de behandelaar bepaald.

10.   Iedere partij kan voor eigen rekening getuigen en deskundigen meebrengen.

11.   Van het horen wordt verslag gedaan waarvan een kopie zal worden verstrekt aan alle partijen.

 

Artikel 5. Registratie van klachten

Lest Best registreert van ingediende klachten de aard, de omschrijving, de omvang, de gevolgen, ondernomen acties en de uitkomsten. Ten behoeve van het keurmerk inburgeren wordt (een deel van) deze informatie gedeeld met Blik op Werk. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en worden bewaard voor een termijn van maximaal 24 maanden.

 

Artikel 6. Duur van reglement

Dit reglement is van kracht vanaf 19 september 2019 en blijft van kracht voor onbepaalde tijd en totdat dit reglement door een nieuw reglement wordt overschreven. Indien het laatste van toepassing is wordt dit op de website van Lest Best kenbaar gemaakt. Klachten die ten tijde van het aanpassen van het reglement in behandeling zijn vallen onder het oude reglement.

 

Artikel 7. Geschillen

Indien de indiener van de klacht het niet eens is met de afhandeling van de klacht kan hij/zij dit bekend maken bij de directie van Lest Best. Deze zal vervolgens vaststellen of de klachtenprocedure opnieuw gestart kan worden waarbij een andere behandelaar wordt aangesteld. Mocht het opnieuw in behandeling nemen van de klacht niet tot de mogelijkheden behoren, dan kunt u in beroep gaan bij een onafhankelijke derde: www.degeschillencommissie.nl.

Lest Best is via de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen. Hun oordeel is bindend en eventuele consequenties zullen zo snel mogelijk worden afgehandeld.

 

Inburgeraars kunnen zich melden bij de klachtenlijn van Blik op Werk (college van arbitrage):

Emailadres:     klachten@ikwilinburgeren.nl

Telefoon:         030 - 3030 645

Maandag t/m vrijdag

13:00 - 16:00 uur

 

Inhoudelijke informatie met betrekking tot de klacht wordt in dergelijke gevallen overgedragen aan Blik op werk.