Inschrijving

Aanmelden kan op alle werkdagen per telefoon, per mail of per gewone post of via het formulier onderaan deze pagina. Na ontvangst van uw aanmelding sturen wij u binnen twee werkdagen een bevestiging van ontvangst. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met u op. Als u geen beginner bent, sturen wij u in veel gevallen een aantal vragen en een schrijfopdracht toe. De vragen hebben betrekking op uw taalvaardigheid, leerwensen en uw taalgebruik. Wij vragen u deze zo volledig mogelijk te beantwoorden en weer terug te sturen naar Lest Best. Soms nemen we ook een grammaticatoets af.

Daarna nemen wij z.s.m. contact met u op voor een intakegesprek. Dit gesprek kan telefonisch zijn of plaatsvinden op het kantoor van Lest Best. Het intakegesprek is kosteloos.

Op basis van de opdrachten doen wij een voorstel voor een groepscursus of maken we een lesvoorstel voor een individuele cursus. Indien u de lessen zelf betaalt, sturen wij de offerte rechtstreeks naar u. Als u doorverwezen bent door een instantie die de lessen betaalt, sturen wij de offerte naar de betalende instantie en een kopie naar u.

Als de offerte of het lesvoorstel akkoord is, bepalen we in overleg met u wanneer u kunt starten. In de meeste gevallen is dat binnen enkele weken. Als dat om de een of andere reden niet mogelijk is, laten we u dit ook weten. Tijdens de eerste les licht de docent het lesprogramma toe. Wij bestellen wij voor u het lesmateriaal.

Bij de start van de lessen wordt de rekening verstuurd.

Verloop lessen

Tijdens de eerste les ontvangt u van ons het lesmateriaal en een lesmap met daarin alle basisinformatie, zoals informatie over Lest Best, de website, tips en correctiemodellen.

De lessen worden gecombineerd met huiswerkopdrachten, zodat u het geleerde zoveel mogelijk kunt oefenen. Per gegeven les moet u rekening houden met twee tot drie uur huiswerk.

Evaluatie - rapportage

Aan het eind van de cursus, bespreekt de docent met u uw vorderingen en resultaten. Indien de uiteindelijke evaluatie in de vorm van een rapportage naar de betalende instantie gestuurd moet worden, zal het concept eerst met u besproken worden. Bij langere taaltrajecten kan ook een tussentijdse evaluatie / rapportage plaatsvinden. U krijgt ook een certificaat na afloop van de cursus.

Annuleringsregeling

Bij de start van de cursus wordt de rekening naar de betalende instantie of naar uzelf verstuurd. Vanaf dat moment beschouwen we u als ingeschreven en betalingsplichtig. U kunt dus tot de daadwerkelijke start van de cursus afzien van deelname.
Als Lest Best na de start van de lessen aantoonbaar in gebreke is gebleven, is teruggave van (een deel) van het cursusgeld mogelijk.

Klachtenprocedure

Wij proberen ons werk en onze dienstverlening zo goed mogelijk te doen. Mocht het toch voorkomen dat u niet tevreden bent, dan horen we dat natuurlijk graag van u. Wij zullen dan samen met u proberen een oplossing te vinden.

Als u niet tevreden bent, raden we u aan het probleem te bespreken met de betrokkene. Als u bijvoorbeeld een klacht over de lesinhoud heeft, kunt u dit het beste eerst met uw docent bespreken. Ook als u niet tevreden bent over de groep waarin u geplaatst bent, kunt u dit het beste eerst met uw docent bespreken. In veel gevallen kan er direct al een oplossing gevonden worden.

In het geval u er samen niet uitkomt, kunt u officieel een klacht indienen bij de directie. De procedure is dan als volgt:

U kunt een brief of e-mail sturen aan de directie, onder vermelding van ‘klacht’. Wij vragen u uw klacht zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven en ook te vermelden wat u zelf heeft gedaan om het probleem op te lossen.
Binnen een week ontvangt u van ons een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Uw klacht wordt vervolgens besproken met de betrokken docent. Mocht het nodig zijn, dan zullen we u uitnodigen om uw klacht mondeling toe te lichten. We kunnen dan een mogelijke oplossing bespreken. Uiterlijk 30 dagen na binnenkomst van uw klacht krijgt u een reactie.

Aanmeldingsformulier